Рынок услуг постоянно развивается, поэтому для того, чтобы повысить качество обслуживания населения, необходимо использовать современные технологии. Если учреждение или организация постоянно сталкивается с большими потоками посетителей, то для улучшения их обслуживания имеет смысл произвести монтаж электронной очереди, благодаря которому можно обслуживать посетителей быстрее и качественнее. Установку подобного оборудования можно заказать в нашей компании, одно из направлений которой – это монтаж систем электронной очереди в учреждениях и организациях различного масштаба.
Что представляет собой электронная очередь
Электронная очередь представляет собой комплекс оборудования и ПО, предназначенный для распределения потоков клиентов. Посетители распределяются по вопросам и времени, и в итоге клиентам будет комфортно ждать. Основное назначение комплекса – организация процесса ожидания с одновременным информированием клиентов о том, какую позицию они занимают в очереди и сколько времени необходимо еще ждать. Системы электронной очереди, оборудование для которой устанавливают специалисты нашей компании, находят широкое применение в учреждениях и предприятиях сферы услуг – почта, банка, поликлиники, центры предоставления услуг и пр.
Функциональность системы.
СЭО обладают рядом очень полезных возможностей:
- Можно записаться в очередь через Интернет;
- Имеется возможность получения статистики о запросах;
- Можно следить за статистикой посещений по выбранному периоду;
- Производится документирование загрузки сотрудников учреждений и контролируется скорость обслуживания клиентов;
- Система позволяет создавать «прозрачный офис», в котором отсутствуют махинации и коррупционные схемы во время выдачи документов.
Как работает и из чего состоит система управления электронной очередью.
Системы управления электронной очередью становятся все более востребованными, так как позволяют при относительно небольших вложениях средств достаточно быстро установить необходимое оборудование.
Терминал
Во входной группе в здании, в котором расположена организация или компания, производится монтаж терминала для того, чтобы регистрировать посетители. Он оснащен сенсорным дисплеем, позволяющим клиенту выбрать услугу, зарегистрироваться и получить талон с номерком. После этого клиент наблюдает за экраном, ожидая появления своего номера.
Табло электронной очереди
При наличии талона посетителю необходимо контролировать дисплей, на котором отражаются данные о текущем посетителе и работнике, занимающимся обслуживанием. Как только на табло высвечивается номерок клиента, он может подходить к указанному на табло сотруднику. Это оборудование позволяет производить контроль загруженности и повысить качество обслуживания посетителей.
ПО для сотрудников
В АРМ сотрудников установлено ПО, которое имеет функцию вызова посетителя согласно его порядкового номера. Как только сотрудник организации и учреждения освобождается, он нажимает на кнопку вызова посетителя, причем указывается стойка освободившегося сотрудника.
Статистические возможности системы.
Немаловажная особенность подобной системы в том, что можно контролировать и анализировать статистические данные за указанный период. Можно точно знать количество ожидающих и обслуженных посетителей, среднее время ожидания и обслуживания.
Достоинства установки системы электронной очереди
- Обслуживание посетителей происходит быстрее на 20-25%;
- Можно получить статистические данные для того, чтобы повысить эффективность работы сотрудников;
- Конфликтные ситуации между посетителями сведены к минимуму;
- Персоналу работать значительно удобнее и комфортнее.
Почему стоит заказать системы электронной очереди у нас.
Наша компания не просто оказывает услуги по монтажу систем электронной очереди, но и подбирает необходимое оборудование с учетом специфики работы предприятия, учреждения и организации. Стоимость установки рассчитывается в каждом конкретном случае индивидуально и зависит от ряда факторов – проходимости, количества сотрудников, типа используемого оборудования и поставленных заказчиком сроков.